Face à l’explosion des coûts d’acquisition, les entreprises n’ont plus le choix : elles doivent réinventer leur relation client – et cela commence par leur CRM. En effet, en 2024, 25% des entreprises ...

Face à une fidélité client en recul et une concurrence accrue, les marques doivent réinventer leur relation client. L’engagement conversationnel, combiné à l’IA et à une orchestration intelligente des ...

Compétences enseignées : techniques de vente et de conseil, gestion des réclamations et des conflits, animation commerciale, négociation, écoute active, communication adaptée, management et ...

Face aux défis qu’impliqu ent l’intégration des nouvelles intelligences dans la relation client, les entreprises doivent tout réinventer : modèles, compétences et collaborations sont à revoir pour une ...

Chatbot hasardeux et voix métallique ne seront bientôt plus qu’un souvenir. Dans les centres d’appels, l’IA est déjà capable d’automatiser les tâches répétitives ou d’apporter des réponses aux clients ...

À l’ouverture du salon du Made In France, ce 6 novembre 2025, le Made in France s’élargit au monde des services. Gilles Attaf, Dominique Russo et Éric Dadian portent une vision renouvelée : faire de ...